中国建设银行

一、中国建设银行基本信息

中国建设银行（简称“建行”或“CCB”）是中国四大国有商业银行之一，成立于1954年10月1日，前身为“中国人民建设银行”，1996年正式更名。其历史沿革可分为三个阶段：

1. 国家专业银行时期（1954-1980年代） ：最初隶属于财政部，负责管理国家基建资金，监督五年计划内的建设项目拨款，例如交通、能源等基础设施。
2. 国有商业银行转型期（1980年代-2004年） ：逐步扩展至零售业务，开办储蓄、贷款、国际结算等综合性服务，为市场化转型奠定基础。
3. 现代股份制商业银行时期（2004年至今） ：2004年完成股份制改革，2005年和2007年分别在香港联交所和上海证券交易所上市，成为国际化金融机构。

法律地位与组织架构：

• 总行是一级法人实体，最高权力机构为股东大会，下设董事会（负责业务执行）和监事会（负责内部监督）。
• 截至2021年，建行总资产达2.27万亿美元，市值曾居全球第二。

国际化布局：在全球29个国家和地区设有分支机构，覆盖基金、租赁、保险、投行等领域。

二、中国建设银行的主要服务

建行业务覆盖个人、企业与金融市场三大板块，具体功能包括：

1. 个人银行业务

• 基础服务：储蓄存款、信用卡、住房贷款（如“建融家园”项目解决住房租赁需求）。
• 创新产品：线上平台“快贷”支持小额信用贷款即时申请和放款；黄金积存、外汇交易、理财基金等投资服务。

2. 公司银行业务

• 企业融资：提供短期至长期贷款、国际结算、买方信贷等，尤其注重普惠金融，2022年末小微企业贷款余额超2万亿元。
• 专项支持：参与灾后重建（如玉树地震）、扶贫计划等社会项目。

3. 资金与资产管理

• 金融市场业务：外汇交易、债券承销（如首批发行住宅抵押贷款支持证券）、自营投资等。
• 投资银行服务：包括IPO承销、并购顾问、离岸融资等，通过子公司CCB International提供全球资本市场服务。

4. 社会责任与特色服务

• 践行ESG理念，支持教育、环保等公益项目。
• 提供智能客服“小微”，日均服务超230万人次，覆盖网银、微信等多渠道。

三、如何使用中国建设银行

1. 线上渠道

• 手机银行App：支持账户管理、转账、贷款申请等，可通过官网或应用商店下载“CCB Mobile”。
• 网上银行与微信服务：
  • 登录官网（www.ccb.com）办理企业金融、个人理财等业务。
  • 关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，查询房贷利率调整、在线咨询等。
• 智能工具：使用“建行惠懂你”APP办理小微企业贷款签约及黄金积存交易。

2. 线下渠道

• 网点与自助设备：全国网点提供柜台服务，自助银行支持24小时存取款、转账。
• 电话银行：拨打95533热线，享受账户查询、支付等非现金服务。

3. 特色服务流程示例

• 存量房贷利率调整：
  1. 通过微信公众号或手机银行提交申请，无需重签合同。
  2. 线下携带材料至贷款经办行办理。
• 国际业务：通过陆港通龙卡，在境内外的建行网点、网银操作多币种账户。

4. 客户支持

• 7×24小时智能客服“小微”覆盖短信、微信、App等渠道。
• 投诉处理可通过95533热线、在线表单等多种方式。