京东外卖午高峰因下单量暴增系统宕机，宣布超时20分钟免单及发券补偿

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2025年4月22日午间，“京东外卖崩了” 的话题冲上热搜，多位网友反映京东外卖商家不接单，疑似订单系统崩溃。

京东外卖官方回应称，因当日午高峰下单量暴增，导致系统出现短暂故障，不过目前已全面恢复。为表达歉意，京东外卖推出了一系列补偿措施：所有超时 20 分钟以上的外卖订单全部免单；对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于当天额外发放一张 10 元无门槛优惠券到下单账户。

此外，在初步处理方案发布后，京东外卖又再次声明，强调此次系统故障虽已恢复，但仍深感歉意，并决定为未取消但超过 20 分钟的订单用户赠送 3 张额外金券；对于在故障期间下单后选择取消的用户，也将补偿 2 张金券。同时，京东还表示本周将对系统进行全面压力测试，以最大程度防止类似问题再次发生。

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