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Falabella是什么

Falabella是拉丁美洲领先的综合性零售集团，总部位于智利，业务覆盖百货零售、金融、物流、房地产、电商等多个领域。其历史可追溯至1889年由意大利移民Salvatore Falabella创立的裁缝店，经过百年发展，现已成为拉美最大的商业生态系统之一。

核心特征：

1. 多元化业务：涵盖Falabella Retail（百货）、Sodimac（家装）、Tottus（连锁超市）、Banco Falabella（银行）、Mallplaza（购物中心）等子品牌，形成从购物到金融、物流的全链条服务。
2. 区域覆盖：在智利、秘鲁、哥伦比亚、阿根廷等7个国家运营，拥有超过500家线下门店和400多个“线上下单、线下取货”网点，员工超8万人。
3. 生态系统整合：通过支付平台（如CMR信用卡）、物流网络（如高度自动化仓库）和电商平台（如Falabella.com及收购的Linio）构建“物理-数字”融合的生态系统。
4. 可持续发展：入选道琼斯可持续发展指数（DJSI），重点在气候行动、循环经济、社会影响等领域推动绿色转型。

Falabella主要功能

1. 零售与全渠道销售

• 线下实体网络：包括百货商场（Falabella Retail）、家居建材中心（Sodimac）、超市（Tottus）等，提供从日用品到高端家电的全品类商品。
• 电商平台：Falabella.com整合了原Linio平台的流量，支持多站点统一管理，卖家可通过该平台触达拉美3500万活跃用户。
• 全渠道体验：支持“线上下单、线下提货”、会员积分（CMR Puntos）互通，并通过AI优化库存分配。

2. 金融服务

• Banco Falabella：提供信用卡（CMR卡）、贷款、保险等业务，CMR卡用户在集团生态内可享专属折扣。
• 支付解决方案：整合自有支付网关，支持分期付款、电子钱包等，增强用户粘性。

3. 物流与技术支持

• 自动化仓储：采用智能分拣系统，提高配送效率，例如在智利和秘鲁的仓库可实现当日达。
• 跨境物流：为国际卖家提供头程运输、清关及最后一公里配送服务，降低跨境贸易门槛。

4. 地产与商业空间

• Mallplaza购物中心：运营40多个购物中心，引入IKEA等国际品牌，打造综合消费场景。
• Open Plaza社区商业体：聚焦中产阶级社区，提供便利服务与社交空间。

5. 可持续发展功能

• 循环经济实践：通过回收衣物、有机废物堆肥等项目减少碳排放。
• 气候风险管理：制定气候灾害应对策略，并将ESG指标纳入业务决策。

如何使用Falabella

消费者使用流程：

1. 购物途径：
   • 线上：访问Falabella.com或App，选择商品后使用CMR卡支付或分期。
   • 线下：在实体店扫码获取商品信息，或通过“线上下单、门店自提”节省运费。
2. 会员服务：注册CMR会员累积积分，兑换商品折扣或航空里程。
3. 售后服务：通过平台提交退换货申请，或联系Seguros Falabella处理商品保险。

卖家入驻与管理：

1. 注册与审核：
   • 提交公司资料（如税号、银行账户）并通过资质审核。
   • 获取API密钥以接入ERP系统管理订单。
2. 商品上架：
   • 手动刊登：在卖家后台填写产品标题、描述、属性（如尺寸、颜色），并上传高清图片及视频。
   • ERP集成：使用UpSeller等工具批量管理库存、价格，并自动同步至多国站点。
3. 物流设置：
   • 选择Falabella物流（如Blue Express）或第三方服务，配置面单打印模板（支持A4纸多单打印）。
4. 数据分析：
   • 利用平台提供的销售报告优化选品，参与“Deal促销”提升曝光。

Falabella应用场景

1. 日常消费

• 家庭采购：通过Tottus超市购买生鲜食品，或通过Sodimac选购家居装修材料。
• 时尚购物：在Falabella Retail购买服装、电子产品，搭配CMR卡分期付款。

2. 企业服务

• 跨境贸易：中国卖家通过Falabella.com进入拉美市场，利用本地仓降低物流成本。
• 商业地产租赁：品牌商入驻Mallplaza购物中心，依托客流优势提升销售额。

3. 金融服务

• 个人理财：使用Banco Falabella的储蓄账户或投资产品管理资产。
• 企业融资：中小企业申请供应链贷款扩大经营。

4. 可持续发展项目

• 环保倡议：消费者捐赠旧衣物至Falabella回收点，获得购物优惠券。
• 社区支持：参与集团与基金会合作的扶贫项目，如向低收入家庭捐赠生活物资。

5. 旅游与体验

• 行程规划：通过Viajes Falabella预订机票、酒店，并购买旅行保险。
• 线下活动：在Mallplaza参与品牌快闪店或亲子活动，提升消费体验。